MANAGEMENT

L'approche processus développée dans les systèmes de management favorise le décloisonnement de l'entreprise et le déploiement des stratégies.

• Identifier les enjeux du management des processus.Identifier les enjeux du management des processus.
• Construire la cartographie des processus de son organisation.
• Décrire et maîtriser les éléments clés d'un processus.
• Mettre en place les outils de pilotage des processus.

I. En quoi le management des processus peut être utile à mon organisation ?

• Les objectifs du management des processus.
• Le principe d’amélioration continue (PDCA).
• Les différents processus (opérationnels, supports, management).
• La cartographie des processus.

II. Comment structurer et planifier les processus ?

• Les composants majeurs d’un processus.
• Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
• Les entrées, les déclencheurs, les activités d’un processus.
• L’audit 360° du processus, les parties intéressées, les processus en interface.

III. Quels sont les différentes responsabilités nécessaires à la démarche ?

• Définition des rôles dans des contextes différents (hiérarchique,matriciels...).
• Manager un processus en transversal.
• Implication des acteurs dans l'optimisation des processus.
• VI. Comment élaborer les objectifs d'un processus ?
• Les différents types d'objectifs.Savoir fixer un objectif.

V. Comment surveiller et mesurer l'efficacité d'un processus ?

• Identifier les indicateurs de performances clés.
• La grille de mesure de l’efficacité des processus.Construction d'un tableau de bord efficace.

VI. Quelles sont les boucles d’amélioration d’un processus ?

• Les instances de décision et les plans d’action du processus.
• Le reporting : principe, réalisation.
• La revue de processus.