RELATIONS HUMAINES

Gestion des conflits au sein d’une équipe de travail

Le travail en équipe peut parfois générer des conflits entre collaborateurs. Cette formation vous donnera les outils pour appréhender les conflits et faire baisser les tensions a sein de l’équipe.

Objectifs de la formation

  • Gérer les conflits plus sereinement

  • Savoir anticiper et éviter les situations conflictuelles

  • Mieux communiquer avec ses collègues 

Programme de la formation

I. Les différents types de conflit

  • Nature du conflit 
  • Origine du conflit 


II. Les réactions face aux conflits

  • Action négativeIgnorance et déni
  • Agressivité
  • Contradiction systématique
  • Ce qu’il faut éviter absolument 

 

III. Définir une méthode pour résoudre les conflits

  • Prendre la mesure et étudier l’importance du conflit
  • Comprendre les différents points de vue
  • Examiner l’utilité du conflit et les options possibles pour en sortir
  • Réévaluer ses valeurs pour trouver ses points forts et dépasser le conflit
  • Se repositionner
  • Reprendre confiance et adopter une attitude positive


IV. Sortir du conflit

  • Mettre en place une stratégie gagnant / gagnant
  • Établir une relation sur une base constructive 


V. Anticiper et éviter les conflits

  • La pratique de l’évitement
  • Maîtriser sa communication verbale et non verbale : communication non violente
  • Prendre de la distance 
  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Échanger des signes de reconnaissance (Strokes)

                  Modalités

  • 14 heures de formation
  • Formation intra entreprise
  • 8 personnes maximum
  • Dans vos locaux ou les nôtres
  • Tarif sur devis

Public :

Salarié travaillant en équipe

 

Prérequis : 

Aucun

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