PRATIQUES PROFESSIONNELLES

En tant que professionnel de la santé, vous pourrez être confrontés à des situations d’agressivité verbale et physique de la part des usagers ou de leur famille. Il faut donc savoir comment éviter ces situations, comment réagir et faire baisser les tensions quand celles-ci sont inévitables.

• Comprendre l’agressivité pour utiliser les techniques adaptées.

• Faire preuve d’autorité sans générer la spirale de l’agressivité, désamorcer les conflits et renouer le dialogue après une situation de crise.

• Assurer et préserver son intégrité physique

I. Comment décrire l’agressivité et illustration de sa mécanique ?

• Quels actes d’agression avez-vous subis ?
• Comment avez-vous répondu, comment avez-vous réagi ?
• Décryptage des mécanismes de l’agressivité
• Comment interpréter la courbe de l’agressivité ?

II. Comment réagir aux situations d’agressions verbales et au conflit ?

• Les techniques de gestion de l’agressivité 
• Différentes mises en situation tirées d’exemples du terrain
• Analyse et débriefing en groupe des mises en situation 

III. L’intervention à deux : comment aider un collègue ?

• Les techniques d’optimisation de l’intervention à plusieurs
• Définition du rôle et de la stratégie à adopter par chacun
• Le rôle du responsable hiérarchique

IV. Faire face aux risques physiques

• Décrypter la dangerosité de la situation
• Postures et positions de sécurité à respecter

V. La gestion post-agression : application des procédures internes et impactsindividuels et collectifs

• Peut-on parler de critères d’acceptabilité d’une situation et les confronter aux consignes internes ?
• Les différents types de soutiens : institutionnels, humains et psychologiques
• Comment gérer la suite de la relation avec les personnes accueillies ?