RELATIONS HUMAINES

L’écoute bienveillante est une technique de communication consistant à transmettre à notre interlocuteur un sentiment de sécurité et de confiance afin qu'il s'ouvre davantage. Elle permet d’accroître la qualité de sa communication relationnelle.

• Intégrer la prévention des risques psychosociaux et le bien-être au travail dans ses pratiques managériales.

• Intégrer dans son rôle de manager la détection des situations à risque pour la santé psychologique de ses équipes

• Identifier ses points forts et ses points d’amélioration pour la qualité de vie au travail dans ses actions managériales

• Préserver et développer le bien-être au travail dans son équipe.

I. Qu'est-ce que l'écoute ? 

• Ecouter implique savoir-faire et savoir être : que développer en priorité ?
• Qu'est-ce qu'écouter pour le métier que j'exerce ? 
• Quelles sont mes limites et les limites de l'organisation dans laquelle je travaille ?

 
II. Comment décrypter le relationnel entre l'écoutant et l'écouté

• Identifier les différentes facettes de notre communication et celles de l'écouté 
• S’exercer à percevoir les émotions

III. Identifier les facteurs clés de succès de l'écoute active et ce qui peut l'entraver 

• Les 5 composantes de l'écoute active 
• Les 6 catégories de perturbation qui peuvent entraver l'écoute active 

IV. Maîtriser les techniques pour développer votre écoute active lors d'entretiens individuels avec des salariés en souffrance 

• Les techniques de questionnement et de reformulation 
• Les attitudes d'écoute active Les réponses-pièges habituelles à éviter 

V. Observer l'attitude de votre interlocuteur pour établir un contact plus facilement  

• Repérer le langage non verbal de votre interlocuteur 
• Avoir conscience de l'importance du « langage corporel » 

VI. Analyser et prendre du recul sur les situations de souffrance 

• Utiliser une trame d’entretien : un guide pour l’accompagnement individuel des salariés fragilisés 
• Se fixer des principes à respecter : l’éthique et la confidentialité 
• Orienter et accompagner vers les acteurs de la prévention en interne