PRATIQUES PROFESSIONNELLES

La bientraitance recouvre l'ensemble des démarches et actions permettant d'accueillir et d'accompagner les usagers au sein d’un établissement médico-social : ne pas nuire, vouloir bien traiter, être à l’écoute de la personne et répondre au mieux à ses besoins. Il est donc essentiel de développer les compétences liées à cette notion afin d’améliorer au mieux le quotidien de l'usager tout en préservant la qualité de vie au travail des soignants.

• Savoir expliquer la notion de bientraitance

• Identifier les actes, paroles, attitudes, pratiques « moins bientraitants » ou maltraitants

• Améliorer l’expression de la bientraitance au quotidien dans l’établissement

• Savoir adapter son positionnement relationnel

Introduction : Contexte de la formation

• Le public accueilli au CHRS : représentations et problématiques

I. Définition de la notion de bientraitance, historique et cadre réglementaire

• La question de la maltraitance en institution et les différentes formes de violence ordinaire : définition, classification, facteurs de risque
• Maltraitance institutionnelle et maltraitance individuelle
• Quelle responsabilité des professionnels sur les questions de « maltraitance » : comment réagir et agir ?

II. La démarche de bientraitance : conditions, organisation, limites, etexigences

• Bientraitance envers qui ?
• La question de la réciprocité et de la bientraitance envers le professionnel ?
• Repérage des faits bientraitants et « moins bientraitants »
• L’expression de la bientraitance dans les pratiques quotidiennes dans le contexte de l’urgence et de l’insertion : quels comportements, quelle communication ? 

III. La question de l’écoute et de la communication comme pilier de la bientraitance

• Les bases de la communication bienveillante
• L’assertivité

IV. Plan d’action