PRATIQUES INSTITUTIONNELLES

Accompagner la mise en place ou le développement de la dynamique qualité et sécurité dans son  établissement.

• Appréhender dans les grandes lignes la qualité, ses fondements et ses principes en ESSMS

• Comprendre les intérêts de la démarche pour l’accompagnement des résidents

• Connaître les objectifs de la démarche qualité dans l’établissement dans la continuité de l’évaluation interne

• Appréhender le dispositif mis en place

I. Le sens de la démarche qualité en ESSMS : une culture à partager

• La démarche qualité pourquoi ?
• Origine du concept et enjeu pour l’institution
• Les principes de qualité et de non qualité, la définition de la satisfaction client
• Les textes réglementaires en vigueur
• Les textes fondateurs, lois et conventions tripartite
• Le référentiel d’évaluation Angélique

II. Participer à la gestion et à l’évolution du système de documentation qualité

• Vocabulaire : procédure, protocole, processus, etc…
• Méthodologie d’élaboration : rédaction, diffusion, actualisation et évaluation, classement, archivage
• Information des acteurs concernés par les documents
• L’évaluation de l’appropriation des documents par les professionnels
• La gestion du système documentaire

III. Signalement et traitement des dysfonctionnements

• Modalités de détection et d’enregistrement
• Modalités de traitements des dysfonctionnements
• Les outils associés (fiche de signalement, plan d’amélioration)